上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 俞立嚴）車質網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢日前在北京舉辦“2024年中國汽車產品質量趨勢座談會”，來自國內主流整車及零部件企業(yè)的代表參會。會議現(xiàn)場發(fā)布《2023年度車質網(wǎng)投訴分析總結報告》和《2024年中國汽車產品質量趨勢分析》，并就客戶投訴應對的新難點、用戶體驗改善的新路徑等熱點話題進行深入交流。

《2023年度車質網(wǎng)投訴分析總結報告》首次披露2023年汽車質量和服務方面諸多底層客訴數(shù)據(jù)和相關排行。2023年，車質網(wǎng)受理有效投訴168725宗，同比增長25.38%，新能源汽車投訴量增長顯著。質量類投訴增長態(tài)勢明顯，混動模式轉換故障、汽油泵故障、行車安全輔助系統(tǒng)等成為投訴新熱點。服務類前二十位投訴問題點中，系統(tǒng)升級問題投訴量最多。

車質網(wǎng)常務副總裁李熙介紹，2023年新上榜的投訴問題中，價格變動問題最集中，投訴量占比達79.56%。

《2024年中國汽車產品質量趨勢分析》指出，新技術帶來的質量挑戰(zhàn)中，新能源三電系統(tǒng)投訴量持續(xù)增長，智能座艙投訴持續(xù)增長但增速放緩。